E foarte greu ca în viața de zi cu zi, dar și în lumea digitală să fii pe placul tuturor. E ca la o nuntă, toată lumea are păreri și pro și contra. ? Ceea ce e normal și sănătos aș spune eu, dar acum să fim serioși, toți ne dorim să fim populari, cunoscuți și apreciați.
Și totuși se întâmplă adesea să apără nemulțumiri și oameni care au ceva de spus la adresa noastră, a afacerii noastre, a modului în care alegem să facem lucrurile sau alegem să comunicăm.
Si haideți acum să vorbim pe un exemplu concret. Review-urile negative lasate pe maps sau facebook – acestea sunt publice, de regulă nu pot fi șterse și au o putere de influență foarte mare în față altor persoane. De cele mai multe ori, răspunsurile lăsate de proprietarii afacerilor ca replică, sunt în defensivă și lasă locul polemicilor, frustrărilor și nemulțumirilor. Acest lucru se întâmplă adesea și în zona de comentarii a diverselor postări din mediul online, unde părerile expuse pot fi sau nu conectate cu realitatea, indiferent de cum e, acele comentarii și review-uri sunt publice și vizibile pentru toți utilizatorii.
Ce cred eu că e important să facem într-o astfel de situație, pentru a nu pierde focusul de la activitatea noastră la alte aspecte negative, e să facem doi pași în spate, să observăm situația în mod obiectiv și să analizăm feedback-ul negativ primit, pornind de la întrebările – este o părere întemeiată? ce stă în controlul meu să fac, pentru a schimba această situație? Și poate dacă punem cap la cap toate informațiile pe care le descoperim în procesul acesta de căutare a răspunsurilor la întrebarile de mai devreme, acceptăm și faptul că e absolut normal și natural tot ce se întâmplă.
În acest context al primirii de feedback negativ, cred că e important să reținem aceste idei:
- Întotdeauna vor fi oameni care ne vor aprecia, dar și oameni care nu vor fi deloc alături de noi. E derizoriu să trăim într-o bulă în care să sperăm că toată lumea ne iubește și nu există antipatii
- Critica obiectivă, primită politicos, are un rol constructiv care ajută în dezvoltarea afacerii noastre
- Analizarea și observarea obiectivă a situației „din teren” ajută în a avea o imagine mai clară a statusului afacerii noastre
- Bad publicity is good publicity – așa spune o vorbă din lumea marketingului, ceea ce înseamnă că și o situație/reclamă negativă se poate converti în reclamă pozitivă, însă aici linia este foarte fină și se poate ajunge foarte repede la crize de imagine, lucru pe care nu îl dorim.
În concluzie, nu e un capăt de lume dacă nu suntem pe placul tuturor. E chiar un semn, că suntem autentici, sinceri, originali și că ne urmărim propriile principii de viață sau de lucru.